Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27/02/2026

Merci de faire confiance à Maison Haylaa pour vos achats de parfums. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, sécurisée et fiable.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • 🇫🇷 France métropolitaine

  • 🇪🇺 Pays de l’Union européenne

  • 🌍 International (certains pays uniquement)


2. Délais de traitement

  • Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées.

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

  • En période de forte affluence (soldes, fêtes), les délais peuvent être légèrement prolongés.

3. Délais et frais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

🇫🇷 France

  • Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés

  • Livraison express : 24 à 48 heures

🇪🇺 Europe

  • 3 à 7 jours ouvrés

🌍 International

  • 5 à 12 jours ouvrés

Les frais de livraison sont calculés :

  • Selon le pays de destination

  • Selon le poids du colis

  • Selon le transporteur sélectionné

🎁 La livraison peut être offerte à partir de [montant] € d’achat.

4. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin d’assurer une livraison sécurisée :

  • La Poste

  • Colissimo

  • DHL

  • UPS

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

6. Problèmes de livraison

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

  • Prenez des photos du colis et du produit.

  • Contactez-nous sous 48 heures à : shop.maisonhaylaa@gmail.com

Colis perdu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès de votre voisinage.

  • Contactez le transporteur.

  • Contactez-nous si le problème persiste.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

7. Douanes et taxes (International)

Pour les livraisons hors Union européenne :

  • Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.

  • Ces frais sont à la charge du client.

8. Adresse incorrecte

Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse :

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Contact

Pour toute question concernant votre expédition, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : shop.maisonhaylaa@gmail.com