Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27/02/2026

Chez Maison Haylaa votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois un produit ne vous convient pas, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être non utilisé
Le produit doit être non ouvert et scellé
Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout parfum ouvert ou utilisé ne pourra pas être retourné.

2. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Parfums descellés ou utilisés
Produits personnalisés
Cartes cadeaux
Articles en promotion ou en solde (si applicable)

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Envoyez une demande par e-mail à : shop.maisonhaylaa@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande
Attendez notre confirmation et les instructions de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

Un produit endommagé
Un produit défectueux
Une erreur dans votre commande

Contactez-nous sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Dans ce cas, nous proposerons :

Un remplacement
ou
Un remboursement intégral (frais de livraison inclus)

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour (si éligible) puis à passer une nouvelle commande.